15.06.2015
Últimamente se habla cada vez más de la subida de precios por la crisis económica, del empeoramiento del nivel de vida y de otras cosas poco agradables para el día a día. Sin duda, estos factores pueden influir seriamente en el poder adquisitivo de la gente.
Pero ¿es tan fiero el león como lo pintan? ¿Cuánto cambia realmente el comportamiento del consumidor por las dificultades económicas?
Intentamos averiguar si la crisis ha afectado al comportamiento de quienes construyen y reforman. Cualquier mejora de la vivienda —desde empapelar una habitación hasta construir una casa de campo nueva— es engorrosa, laboriosa y suele alargarse en el tiempo. Por eso toda reforma o construcción conlleva gastos importantes que no siempre se pueden prever del todo. Precisamente por ello este tipo de gasto es el más vulnerable en tiempos de crisis (al fin y al cabo, cualquier reforma puede posponerse hasta tiempos mejores).
Para entender cuánto ha influido la crisis en quienes mejoran su vivienda (de forma profesional o para sí mismos), encuestamos a los usuarios de FORUMHOUSE (www.forumhouse.ru), un portal dedicado a la construcción y la reforma.
FORUMHOUSE se creó en 2005 y es la mayor plataforma rusa para debatir todo tipo de cuestiones de vivienda, desde el paisajismo de una parcela hasta la comparación de lámparas LED. A 5 de mayo de 2015 contaba con 724 550 usuarios registrados, 213 378 hilos de foro y más de 9 millones de mensajes.
El objetivo de la encuesta era saber si los planes de quienes reforman o construyen habían cambiado por la crisis económica.
En total participaron unas 4750 personas, alrededor del 80 % hombres.
Ante todo, los gastos de reforma y construcción ocupan una partida importante del presupuesto familiar de los encuestados. El 55 % indicó que estos trabajos se llevan a partir de un tercio de todos sus ingresos, y el 37,2 % gasta la mitad o más (véase la fig. 1). Así, la reforma y la construcción son partidas de gasto relevantes para quienes reforman o lo planean.
La encuesta mostró que la situación económica no ha influido demasiado en el comportamiento de los consumidores. El 61 % aún no sabe si aplazar la reforma o la construcción. Al mismo tiempo, el 31,4 % está convencido de que conviene acelerar las obras, porque espera que los materiales se encarezcan pronto. Esta postura es especialmente típica de los mayores de 50 años. Solo el 8 % piensa en aplazar la reforma por dificultades económicas (véase la fig. 2).
En cuanto a los precios, casi el 60 % cree que seguirán subiendo y el 37,8 % que deberían estabilizarse. Curiosamente, los usuarios mayores de 40 años dan estimaciones más pesimistas y también se quejan más de la caída de ingresos. Los menores de 40, en cambio, tienden a creer que los precios se estabilizarán (véase la fig. 3).
A la vez, casi el 75 % afirmó haber gastado en materiales más de lo previsto. Esto confirma de nuevo el fuerte impacto de la subida de precios en el presupuesto. En la nueva situación la gente empieza a buscar formas de ahorrar para recortar gastos sin detener las obras. Los usuarios del portal ahorran de distintas maneras: la mayoría (77,5 %) hace más trabajo por su cuenta, el 63 % dedica más tiempo a buscar productos y compararlos en distintas tiendas, y el 27,5 % presta más atención a los fabricantes rusos. Incluso así, la gente no está dispuesta a sacrificar la calidad: dedicará más tiempo a buscar y comparar, pero no se pasará a productos de peor calidad (solo el 27 % lo hace) (véase la fig. 4).
¿Cómo han afectado estos cambios a las tiendas de materiales de construcción? Las tiendas online salieron ganando: el 20,5 % de los usuarios compra por internet con más frecuencia, frente al 14,5 % que lo hace menos. Las tiendas online aún tienen margen para crecer: el 27,4 % nunca ha comprado materiales de reforma por internet. El 73,8 % dice comparar precios online y en tiendas físicas.
Las tiendas pequeñas, que pagan alquileres altos y deben mantener cierto nivel de precios, son las más perjudicadas: el 28,7 % de los encuestados compra en ellas con menos frecuencia (véase la fig. 5).
Otra medida anticrisis son las compras al por mayor con descuento, cada vez más populares, sobre todo entre los jóvenes. También ha crecido el interés por todo tipo de promociones, organizadas sobre todo por los grandes hipermercados (véase la fig. 6).
Los hipermercados mantienen su posición en la compra de materiales. En Moscú los más populares son Leroy Merlin (82 %), OBI (65 %), IKEA (53 %) y Castorama (27,3 %). En San Petersburgo el reparto es algo distinto: OBI ocupa el primer lugar (63,7 %), Leroy Merlin y Maxidom comparten el segundo (54 % y 53,3 %), les sigue de cerca IKEA (48 %), y Metrika y K-Rauta comparten el quinto con un 1 % de diferencia (45,8 % y 44,8 %). En otras ciudades de más de un millón de habitantes, los tres primeros son Leroy Merlin (62,3 %), Castorama (47,8 %) e IKEA (41,4 %). Es decir, en San Petersburgo los compradores usan más tiendas de distintas marcas, mientras que en Moscú solo hay tres marcas «principales» (véase la fig. 7).
Las calculadoras de obra son cada vez más populares: interesan a cerca del 33,4 % de los encuestados (tercer lugar entre las medidas anticrisis, tras los avisos de descuentos y promociones (61,2 %) y los descuentos por compras grandes (58,2 %)). Una calculadora de obra es una forma sencilla de calcular la cantidad exacta de materiales para los próximos trabajos según medidas y características (véase la fig. 8).
Al parecer, la reforma, planeada o ya empezada, ocupa un lugar alto en la jerarquía de gastos. Una vez iniciada, es muy difícil detenerla, porque probablemente supondría pérdidas materiales y morales.
Incluso ante dificultades económicas y subidas de precios, la mayoría no detendrá la reforma. Muchos esperan que los precios suban e intentan hacer todo lo posible antes de tener que apretarse el cinturón. La encuesta mostró que, en cuanto a la situación económica, la mayoría sigue siendo pesimista: un 60 % frente a un 40 % más optimista. El ahorro se consigue sobre todo estudiando con más atención dónde comprar. Por eso fabricantes y minoristas deberían pensar ante todo en cómo retener a quienes ya han empezado la reforma y ya han comprado algo: la lealtad y la retención de clientes pasan a primer plano. Otro punto importante es que, para ahorrar, la gente hace más trabajos por su cuenta, así que crecen las exigencias al personal de tienda, que debe aconsejar con claridad qué producto elegir. Servicios como las calculadoras de obra o la posibilidad de devolver el material sobrante pueden ser grandes ventajas en el nuevo mercado de crisis.
La encuesta se realizó en febrero–marzo de 2015 entre usuarios del portal ForumHouse (la mayor plataforma rusa para debatir cuestiones de vivienda). Participaron unas 4750 personas.
Este artículo recoge solo una parte de la información obtenida en el estudio. ¿Qué tipos de trabajos se hicieron o se planean y cómo, cómo cambió el ingreso familiar y en qué se empezó a ahorrar, a qué se presta ahora más atención y cómo cambió la actitud hacia los fabricantes rusos y los hipermercados de bricolaje?
¿Tiene una tarea o datos y no sabe qué hacer con ellos? Escríbanos: le mostraremos cómo funciona con su propio ejemplo.
